دوره و شماره : آماده انتشار

نویسندگان : مبین خروشی* ¹ ، اکبر خروشی ²

چکیده :
تکنیک‌های فرآیندکاوی با تحلیل داده‌های سیستم‌های اطلاعاتی به شناسایی و بهبود مشکلات فرآیندهای کسب‌وکار کمک می‌کنند. این روش‌ها شامل کشف، تطابق و بهبود فرآیندها هستند که سازمان‌ها را در بهینه‌سازی مبتنی بر داده و ارتقای عملکرد یاری می‌دهند و موجب تصمیم‌گیری بهتر و افزایش کارایی و کیفیت خدمات می‌شوند. هدف از انجام این تحقیق تحلیل و بهبود فرایندهای کسب‌وکار از طریق تکنیک‌های فرایندکاوی می باشد. در این تحقیق از متدولوژی کریسپ به عنوان چارچوب اصلی داده‌کاوی برای تحلیل داده‌های موجود در سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمانی استفاده شده است. متدولوژی کریسپ، یک مدل استاندارد در داده‌کاوی است که شامل شش مرحله اصلی می‌باشد: درک کسب‌وکار، درک داده، آماده‌سازی داده، مدلسازی، ارزیابی و استقرار و با الگوبرداری از پروژه‌های مشابه، اهداف کسب‌وکار بر اساس تجربیات گذشته اصلاح می‌شود. این فرایند ممکن است نیاز به جمع‌آوری داده‌های جدید یا تغییر داده‌های موجود داشته باشد. نتیجه این مراحل، لیستی از پروژه‌های داده‌کاوی با اطلاعات و زمان‌بندی مشخص است.نتایج این تحقیق نشان می دهد تکنیک‌های فرآیندکاوی، شامل کشف فرآیندها، بررسی تطابق و بهبود فرآیند، به مدیران کسب و کارها کمک می‌کند تا عملکرد سازمان‌ها را با استفاده از داده‌های واقعی بهینه‌سازی کنند. این تکنیک‌ها توانایی شناسایی ناکارآمدی‌ها و انحرافات را دارند و می‌توانند به کاهش هزینه‌ها، افزایش سرعت، بهبود کیفیت خدمات و تجربه مشتری منجر شوند. متدولوژی کریسپ با مراحل شش‌گانه‌اش در تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری کمک می‌کند و پروژه‌های پیاده‌سازی آن نشان‌دهنده اهمیت این تکنیک‌ها در بهبود فرآیندها و افزایش بهره‌وری سازمان‌هاست.

کلمات کلیدی :
بهبود عملکرد، فرایند کسب‌وکار، داده‌کاوی، تکنیک‌های فرایندکاوی